[worshipper]

Hallo,

vielleicht kurz meine Vorgeschichte.

In Dezember 06 orderte ich Call und Surf Comfort für meine Neue Wohnung.
Soweit so gut. Telekom Techniker kamm und schließte das Teil an. Es funktionierte. Die Vertragslaufzeit beträgt laut Vertrag 1 Jahr.

Nun im Juni teilte ich der Telekom mit, dass ich Anfang Juli eine neue Wohnung beziehen werde. Die Dame am Telefon notierte sich alles und soweit war alles okay. Nun Anfang Juli ziehe ich in die neue Wohnung und was ist. Natürlich kein Telefon. Na gut dachte ich mir, is halt Telekom.
Nach 1 Woche war es mir dann aber schon etwas ungeheuer und ich rief bei der Hotline an. Da wurde mein Umzug gar nicht notiert. Immernoch lief der Anschluss auf die alte Wohnung. Es werde aber schnellstmöglich bearbeitet.

Nach 3 Wochen mit nun weiteren Telefonaten mit Telekommitarbeitern und dem Besuch eines T-Punkts (Anfahrt über 5 km) habe ich dann von der Dame am Schalter erfahren, dass mein Anschluss noch gar nicht bearbeitet, freigeschalten oder sonstwas wurde. Es lief immernoch auf meine alte Adresse.
Jetzt wollte ich natürlich sofort das ganze Freischalten lassen aber was meinte die Dame am Schalter noch so ganz nebenbei. Ihre Vertragslaufzeit erhhöt sich dann aber um 2 Jahre!!!
Bitte was? Weger Umzug wird die Vertragslaufzeit verlängert?

Jetzt langt es mir: Ich will kündigen.

Meine Frage, kennt ihr ähnliche Fälle bzw. eine richtige Vorgehensweise.

Ich weiss, dass ich schriftlich Kündigen muss, aber evtl. kennt ihr noch ein paar Hinweise.

[Italic]

ich kann nur sagen das Telekom der totale saftladen ist. EIn Freund von mir ist auch dort. Sein Internet hat auf einmal nichtmehr funktioniert. Er hat da angerufen,...die Frau hat es sich notiert und gesagt dass das Problem spätestens in einer Woche gelöst ist. Alser nach 2Wochen immernoch kein Internet hatte, hat er nochmal da angerufen und nachgehakt. Was war?! Die Frau hat natürlich nix weitergereicht, und er hat seit mittlerweile 5Wochen(!) kein Internet mehr. Wie es mit der Kündigung ausschaut weiß ich nicht. Es wär ja ne Frechheit, wenn so ein unkompetentes Verhalten nicht ein Kündigungsgrund wäre. Das ist nämlich das zweite mal in 2 Jahren.

Dann sollen die sich nicht wundern, wenn sie so viele Kunden verlieren. Ich bin schon seit 5 Jahren bei Arcor und hatte noch NIE! Probleme.

Solltest dir mal dein Vertrag durchlesen. Auch das Kleingedruckte.

[GreenMan]

[keks0ne]

habt ihr euch den namen, die zeit und das datum des anrufes notiert? (zumal sowas immer schriftlich gemacht werden sollte!)

einfach anrufen, sich sagen lassen "machen wir"...funktioniert bei den meisten firmen nicht.

[worshipper]

Mh... da gab ich dir recht.

Aber die zeichnen doch die Telefonate auf. Meine neue Adresse haben sie ja bereits bzw. wussten immer meine neue Wohnung, nur den Anschluss haben sie nicht gelegt....

[GreenMan]

[keks0ne]

[tacker]

Einfach schriftlich kündigen. Schließlich besteht wahrscheinlich keine Mindestvertragslaufzeit
mehr. Bei den T-Anschlüssen ist die Kündigungsfrist sogar ziemlich kurz (6 Tage).