[Popkultur]

Hi,

Ich sitze hier als Webentwickler und Webdesigner und habe ein kleines Dilemma. Ich sitze als Dienstleister zwischen Serverprovider und Kunde. Kunde zahlt Hosting und erhält damit volles Administrationsrecht über Domains, Email, FTP auch wenn er von dem Kram keine Ahnung hat. Des weiteren auch vollen Zugriff auf die Anwendungen die auf dem Server liegen.

Nun sitze ich als Dienstleister hier, habe eine Webanwendung entwickelt und natürlich darf der Support/Service nichts mehr kosten. Kunde kickt mich später absichtlich oder unabsichtlich raus und irgendwann kracht was und keiner weiß mehr Bescheid.

Wie kann man das lösen? Kunden entmündigen und aussperren? Lizenzgebühren abkassieren? Eigenen Server betreiben und Kunden die Administration ersparen? Wir reden hier von B2B. Ich fühle mich etwas eingequetscht. Wem "gehört" eine Webanwendung dann, wenn sie auf dem Server des Kunden läuft?

[Nimroy]

Dem, der sie bezahlt hat. Soll heißen, dein Dilemma ist keins bzw. hausgemacht. Wenn du dem Kunden die Anwendung anforderungsgemäß umgesetzt hast, musst du dich davon lösen. Support macht man auf Zuruf. Und wenn der Kunde durch Fehlbedienung oder Fehladministration des Servers den Support erschwert, kostet es halt entsprechend. solange soll er tun und lassen damit, was er will.

Kauf ich mir ein Auto, käme der Herstellere auch nicht auf die Idee, sich lange den Kopf zu zerbrechen, ob ich Öl nachfülle oder ein beschissener Autofahrer bin. Er bietet mir Serviceintervalle am und ob ich die wahrnehme ist meine Sache. Mit allen Konsequenzen. Und hab ich nen Kolbenfresser, weil ich mich ums Öl nicht gekümmert habe, ist der Service halt entsprechend aufwändig.