[Ralph_Christian_M]

Hey!

Ich fiel aus allen Wolken, als mein Kunde meine Rechnung reklamierte, da der "Folienschneider" angeblich mit meinen Vorlagen nicht zurecht kam. Habe Etiketten mit Firmenlogos erhalten, die ich eingescannt und dann per Hand vektorisiert habe. Jetzt, vier Wochen nach Übergabe der EPS-Dateien an den Kunden, kommt folgendes:

"Der Auftrag war Labellogos in eine Form zu bringen, die man aus Folie ausschneiden lässt. Leider waren Ihre Entwürfe nicht korrekt, bzw. beinhalteten sehr viele Punkte und andere Fehler, so dass die Folienschneider alles überarbeiten mussten. Sie haben die Logos vektorisiert, aber nicht nachgearbeitet, d.h. die Linien waren nicht exakt geschlossen. Ähnlich die Flächen hatten viele Elemente drauf, die im Druckverfahren verschwinden, nicht aber beim Folienschneiden, weil die Schneidemaschine exakt nach Vorgabe schneidet."

Habe nach bestem Wissen und Gewissen Vektor-Dateien geliefert, da ich gelernt habe, ein Plotter benötigt Vektor-Dateien. Von besonderen Vorgaben wusste ich nichts. Außerdem treffen die Vorwürfe (Linien nicht exakt geschlossen, Flächen mit Elementen) nur auf eine Datei zu, die ich so von der entsprechenden Herstellerfirma als EPS-Datei erhalten und in der Form weitergegeben habe. Hätte ich diese Vektor-Datei für die Verarbeitung zu Folien noch aufarbeiten müssen? Die anderen Vorlagen sind meines Erachtens perfekt, alle Linien geschlossen, nicht zu viele Punkte etc.

Der Kunde will mit also nun 0-komma-nix zahlen, da er die Rchg. des Plotters für die Überarbeitung der Vorlagen begleichen muss.
Was haltet ihr davon? Wie würdet ihr reagieren? Ich meine, mein Kunde hätte mich doch darüber informieren müssen, dass die Druckvorlagen nicht ausreichen und mir eine gewisse Frist setzen müssen, die (angeblichen) Fehler auszubessern, oder?

[qualidat]

Du hast genau zwei Probleme: ein technisches und ein geschäftliches.

Zum Geschäftlichen: Das hier zu erläutern, wird nicht viel bringen, denn dann müsstest du genau darlegen, was wie unter welchen Voraussetzungen bestellt und geliefert wurde. War dir bekannt, dass die Daten zu Schneide-Zwecken verwendet werden sollten? Wurde es explizid zu diesem Zweck bestellt?

Zum Technischen: Um solchen Problemen in Zukunft aus dem Wege zu gehen, solltest du entweder einen Experten direkt in deine Kalkulation mit einbeziehen oder selber erlernen bzw. einen Kurs/Praktikun machen, um die speziellen Anforderungen ans Folieschneiden kennenzulernen. Da gibt es tatsächlich wichtige Unterschiede zu Print-Daten (z.B. Objekte dürfen nicht überlappen, keine doppelten Pfade, Pfade müssen exakt geschlossen sein, keine Vektoreffekte, Schriften** in Pfade u.v.a.) ...

** wobei es auch Schriften gibt, die nicht zum Plotten geignet sind, weil aus Teilen zusammengesetzt - was man bei Print niemals merken wird und auch völlig unerheblich ist. Beim Plotten ist das dagegen ein absolutes No-Go.

[Mialet]

Zum Geschäftlichen kann man aber kurz folgendes sagen:
Bevor der Kunde mindern darf, muss er dir die Möglichkeit zur Nachbesserung einräumen. Tut er das nicht, kann er nicht mindern.

[type1]

Zum technischen: Du bist für den Kunden der Experte. Bevor Du einen Auftrag annimmst, musst Du wissen, ob du ihn auch erfüllen/bewerkstelligen/richtig verarbeiten kannst.

Für Deine Defizite kann der Auftraggeber ja nichts. Wie soll er das beurteilen?

[Piki]