[mensch81]

Hallo allerseits,
also glücklicherweise hat sich in den letzten paar Wochen die Möglichkeit ergeben im Ausland ein kleines aber feines web und grafik büro zu eröffnen. Da ich bisher lediglich in Deutschland als Freelancer gearbeitet habe und meistens auch nur mit jungen Agenturen, bzw. Kunden welche bereits (europatypisches) Know-how besaßen, hat sich für mich nie die Frage gestellt wie man denn so richtig mit interessierten Kunden umgehen muss. Meistens war bei der ersten Kontaktaufnahme schon eigentlich alles klar und zusätzliche Leistungen wurden lediglich erwähnt und der Kunde wusste schon Bescheid worum es geht.

Deswegen dachte ich mir einfach mal ich frage hier mal nach. Zunächst einmal ein paar Informationen über Uns:

Im Grunde genommen bieten wir hauptsächlich Webdesign und Grafikdesign. Dazu kommen ergänzende Leistung wie Suchmaschinenoptimierung/Suchmaschinenmarketing, Socialmediamarketing und noch ein paar andere Kleinigkeiten (Druckabwicklung, etc.) auf die wir uns aber nicht konzentrieren wollen, sondern lediglich für bereits bestehende Kunden anbieten wollen.

Bei dem Büro handelt es sich um eine Art Straßenlokal, so das es durchaus "Laufkundschaft" gibt. Okay im Zusammenhang hört sich das eigenartig an, aber ich beziehe mich damit auf Kundschaft die unsere Werbung in irgendeiner Form gesehen hat und sich somit bereits für eines unserer Services interessiert.

Um meine Frage mal genauer zu formulieren: Wie geht man denn nun am besten mit einem potenziellen Kunden um, der bspws: A. in das Büro kommt, B. per Telefon anruft, C. eine Email schreibt.

Am kompliziertesten stelle ich mir zumindest vor was passiert wenn jemand ins Büro kommt. Vorallem weil es sich hierbei auch teilweise um potenzielle Kunden handelt die sich zwar für die Themen interessieren (nehmen wir beispielsweise mal webdesign, was sicherlich am "modernsten" und auch kompliziertesten sein kann) aber überhaupt nicht mit der Materie vertraut sind.

Natürlich habe ich mir auch schon eigene Gedanken gemacht. Ich denke das ganze funktioniert nach nem bestimmten Schema: Was möchte der Kunde? Grafikdesign oder Webdesign? Wer ist der Kunde? Marke, Firma oder Privatperson? Um welche Leistungen handelt es sich im Detail, bzw. welche Leistungen kämen des Weiteren in Frage, etc.

Ich hoffe ich konnte mich verständlich ausdrücken, mein Deutsch ist in letzter Zeit ein wenig spanisch geworden

Liebe Grüße aus dem sonnigem Ausland

[deliciious]

hier solltest du doch in der Lage sein zumindest etwas Vorarbeit zu leisten:

erstell einen Fragebogen, was du aus deiner Sicht alles vom und über den Kunden wissen musst. Der Fragebogen kann (oder sollte je nach Projekt und Beziehung) auch später vom Kunden ausgefüllt werden, so dass du ihn wirklich genau und speziell beraten und seine Kommunikation zielgerichtet aufbauen kannst.

Außerdem erstellst du für dich selbst einen Fragekatalog, der projektspezifisch alle relevanten Daten, von denen du denkst, dass du sie für die Aufträge benötigst, abfragt. Dieser Fragekatalog muss nicht ausgefüllt werden – viel mehr kannst du anhand dessen deine Fragen stellen, wenn das Eingangsbriefing vom Kunden nicht detailliert oder präzise genaug war. Den solltest du im Kopf haben, um zu wissen, was du denn wirklich alles an Infos benötigen könntest. Im Laufe der Zeit werden sicher Fragen hinzukommen oder gestrichen. Aber so hast du einmal eine Grundlage für ein methodisches Vorgehen (die du zudem selbst ausgearbeitet und hinterfragt hast!).

[mensch81]

du hast natürlich recht, genau darum ging es mir ja, um ein paar theoretische ansätze wie man am besten von der methodik her vorgehen sollte

[SingelBoyRonny]

Ich würde einfach Emails schreiben an alle FIrmen wenn die Werbung brauchen oder ne neue Webseite solln die sich einfach melden! Dann läuft der LAden ganz von alleine!

[Benutzer 29349]

Hallo Mensch81,

ich finde du gehst diese Thematik zu fachlich an.

Im Grunde verkaufen die Selbständigen hier, Ihre Erfahrung, Ihr Wissen und Ihre Ideen. Vielleicht solltest du genau da ansetzen.

Ich z.B. verkaufe Werbung und Marketing. Konkret bedeutet das, dass sich meine Kunden immer wieder aufs neue von mir inspirieren lassen, weil ich meine Rechnung z.B. mit eigenen Briefmarken versehe oder Giveaways mit bedruckbarem Packband verklebe, versende.

Einer meiner Kunden ist Schuhartikelhersteller. Er kam einfach nicht drauf, wie man dem Kunden ganz einfach zuggeriert, dass es sich um Qualitätsware handelt. Die Lösung: Ein TÜV geprüftes Qualitätssiegel, mit Kostenrahmen, komplett ausgearbeitet, was es kostet, mit einbeziehen in Werbung, laufende Kosten etc. - Habe meinem Kunden alles auf dem Silbertablett serviert - kostet natürlich auch was - Das war nur Sparte Wissen. Kommt noch ein Marketingplan, zum Vertriebsausbau dazu, haste gewonnen.

Eine Agentur im Straßenlokal Look bietet doch an, sich eine Genehmigung zu holen, draussen Stühle mit Massagekissen hinzustellen. Wiso Massagekissen? Ganz einfach. Das sind keine Kunden, sondern Passanten. Die wollen Entspannung - gegen Kohle versteht sich. Nur so als Beispiel, was sich so anbieten könnte.

Beste Grüße

[deliciious]

Camillo, mal abgesehen davon, dass deine Antwort wohl an dem ganzen Thread vorbeigeht, möchte ich trotzdem folgendes kommentieren:

[Beluga]