[durden]

die Grammatur ist 300g, der Kunde wünschte, kein höhers Gewicht zu verwenden.
meine Datei für die Stanze ist meiner Meinung nach einwandfrei. diese Ausfranzungen entstehen noch nicht beim Falzen, erst nach mehrmaliger Verwendung. Es ist ein Werebartikel, der nicht den Zweck einer Gratismappe für den Kunden zur alltäglichen Verwendung erfüllen sollte.
Ich muss noch dazu sagen, dass das hier fotografierte Exemplar besonders in Mitleidenschaft gezogen wurde, da ich es zum überprüfen und vergleichen mit dem Stanzenproof sehr beansprucht- und in alle Richtungen geknickt habe. Meine anderen Muster sind leider zur Zeit nicht verfügbar, da meine Feundin diese im Auto spazieren fährt...
Auf Schutzlack wurde verzichtet, würde aber an diesen Ecken nicht viel helfen.

[frank]

[durden]

[pcfan]

sorry, aber grundlegend hört sich das für mich nach ner extrem beschissenen druckerei ohne jeglichen service an.

also bei uns hier wäre das nicht passiert, da ist man über jeden schritt aufgeklärt.


hast du das alles vertraglich fixiert oder ist dies einer von diesen zurufaufträgen?

[Nimroy]

Klingt nach der üblichen Tour, und wenn ihr alles schriftlich fixiert habt, dann dürftest du für einen Rechtsstreit bestens gewappnet sein. Sollte es dazu kommen.

An Papier und Grammatur konntest du nichts ändern. Sollte die Mappe also auf den Kunden einen etwas "labbrigen" Eindruck machen, so muss er damit leben. Mit den Abnutzungserscheinungen ist das eigentlich auch ne eindeutige Sache. Es handelt sich hier um Papier. Papier ist nunmal nicht Plastik. Man hätte den Effekt vielleicht etwas hinauszögern können, wenn man das Produkt beideitig cellophaniert hätte. Scheint aber nicht geschehen zu sein.

Wie du uns ja schon dargelegt hats, war der Kunde zu jedem ZEitpunkt über den Stand der Dinge informiert. Er hatte eien Muster, das er ja ebenfalss häufig benutzen und auf Strapazierfähigkeit hin untersuchen konnte. Ob es gut war, das Handmuster verkleinert zu machen, sei dahingestellt.

Das Problem des Eintütens. Das Problem scheint doch wohl darin zu bestehen, dass es dem Kunden zu umständlich ist. Und wie du selbst ausprobiert hast, funktioniert es doch. Vielleicht nicht in der Geschwindigkeit, wie sich der Kunde das vorgestellt hat, aber es geht doch. Die Mappe ist in keinster Weise in ihrer bestimmungsgemäßen Funktion eingeschränkt.

Bei dem Problem der Rechnunsglegung sieht es etwas anders aus. Ich würde mich da mit der Druckerei zusammentun. Wenn mit ihr vereinbart war, dass die Rechnung auf deinen Kunden ausgestellt wird, dann sollte zuerst einmal dieser Fehler behoben werden. Du kannst ja schon mal drauf hinweisen, dass dr Kunde wohl nicht zahlen wird und aus welchen Gründen er gedenkt, dies nicht zu tun. Dann kann man sich schon mal drauf vorbereiten. Und der Druckerei glaubt dein Kunde vielleicht eher. Für die Druckerei ist es auch weit einfacher an einen Sachverständigen zu kommen im Falle eines Rechtsstreites.

Ich selbst kann sowohl konzeptionell als auch prduktionstechnisch keinen Reklamationswürdigen Mangel feststellen. Es its halt anders, als sich der Kunde es vorgestellt hat. Aber wenn er dich in allem wesentlichen Beschränkt wie Papierwahl oder Verarbeitung, dann muss er mit den Konsequenzen leben.

[durden]

konnte mich jetzt erst zurückmelden, da ich ein kleiner selbständiger MG bin, der aber immernoch manchmal Promotions für die Telekom durchführen muss, um vernünftiges Geld zu haben.

Ich danke euch für die guten, informativen Antworten. Ich habe am Montag einen Termin mit einem Volljuristen, der gleichzeitig als Art Director angestellt ist. Dieser Termin ist für mich kostenlos und somit werde ich wohl eine klare Aussage erhalten. Zwischenzeitlich habe ich mich zudem mit einem Drucker unterhalten. Der sagte, dass die Arbeit einwandfrei ist und der Kunde letztlich Fehler beim "Umlegen" (Falten) der Mappe gemacht hat.
Die Rechnung schickt die Druckerei jetzt an meinen Kunden.
Ich werde euch auf dem laufenden halten und den weiteren Ablauf dieses Falles beschreiben. Vieleicht können andere dadurch Fehler vermeiden.
Denn eines weiß ich jetzt schon: In Zukunft werde ich alles zehnfach absichern, einen Cromalinproof oder Andruck werde ich bei solchen Projekten als Vertragsbestandteil mit aufnehmen. Denn auch wenn ich aus der Sache gut herauskomme, bleibt jemand übrig, der unzufrieden ist und im schlimmsten Fall schlecht über mich reden kann...