[setzen6]

Hallo zusammen,

habe bis dato Photoshop CS3 Extended verwendet. Jetzt habe ich mir ein Update auf CS6 bestellt.

Bei der Installation gebe ich zuerst die Serial Number vom CS6 ein und dann werde ich nach der vom alten Produkt (CS3) gefragt. Leider bekomme ich dann die Meldung "Diese Seriennummer gilt nicht für ein kompatibles Produkt. Geben Sie eine andere Nummer ein."

Bin jetzt ratlos. Kann es evtl. damit zusammenhängen, dass meine CS3-Version in englisch ist?

Bin für jede Hilfe dankbar.
Besten Dank!

[tarcus]

Moin,
nach meinem Kenntnisstand kannst du von CS3 nicht auf CS6 upgraden.

Sorry, gerade recherchiert:
"Versionen vor CS5 sind gemäß diesen Upgrade-Richtlinien nicht zum kostengünstigen Upgrade berechtigt. Besitzer von CS3- und CS4-Produkten (Einzelprogramme und Suiten) haben bis zum 31. Dezember 2012 die Möglichkeit, CS6 zum Upgrade-Preis zu erwerben. Nach diesem Termin kommen nur noch Inhaber von CS5- oder CS5.5-Produkten in den Genuss des kostengünstigen Upgrades."
sollte also gehen.

[setzen6]

[ExMD]

mal die adobe-hotline angerufen?

[Marty_McFly]

Kannst du vielleicht noch dein Geld zurückbekommen und das Update für die richtige Sprachversion kaufen? Oder vielleicht einfach mal bei Adobe anfragen, ob sie dir die Sprachversion austauschen können, halt gegen einen Aufpreis, wenn die betreffende Version mehr kostet?

Wenn das klappt, ist dein CS6 natürlich auf Englisch, ob dir das Recht ist, ist natürlich die andere Frage.

[setzen6]

also es scheint wohl etwas größeres zu sein...
habe bei der Hotline angerufen und mein Problem geschildert.

die haben jetzt meine CS6 Version registriert und dann wollten sie meine CS3 Serien-Nummer wissen.
Adobe hat diese nun geprüft und mir geschrieben, "dass es keine offiziell von Adobe generierte Nummer ist"

Sie haben mich nun damit vertröstet, dass ich mich bitte an die Anti Piracy Abteilung wenden soll. Leider gibt es da nur E-Mail und kein Tel-Support

Warte jetzt seit Dienstag auf eine Reaktion.


Und vorher bekam ich folgende Mitteilung:
"Wir möchten Sie davon in Kenntnis setzen, dass wir davon ausgehen, dass Ihr Problem gelöst wurde, und deshalb Ihre Support-Anfrage Nr. XXXX geschlossen haben. Wenn das Problem jedoch nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde oder Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie Ihre Anfrage unter Angabe der unten genannten Vorgangsnummer innerhalb von 14 Tagen erneut öffnen."

[Marty_McFly]

Wenn Adobe davon ausgeht, dass deine CS3 Version nicht authentisch ist, dann dürfte die Sache für sie gegessen sein. Ich würde aber an deiner Stelle auf jeden Fall nochmal nachhaken. Hast du noch einen Kaufbeleg von der CS3-Version?

[setzen6]