[ginobranco]

Hallo zusammen,

ich möchte mir ein "Online-Hilfeportal" einrichten.
Damit Kunden sofort eine Online-Hilfe haben und Mitarbeiter leicht und schnell Hilfetexte verfassen können.
Zu erst kam uns der Gedanke, TYPO3 zu nutzen dies ist ein Open Source und unterliegt der Gnu Public Licence.
Wir hätten so eine Seite aufgebaut und die Mitarbeiter hätten über das Backend Texte eingestellt, ähnlich wie bei einer Webseite.

Nach längerer Überlegung, kam ich aber auf die Idee "MediaWiki" einzusetzen.
Es ist ebenfalls ein CMS-System Open Source und unterliegt auch der Gnu.
Nur der Vorteil ist das Interface ist schon so gut wie fertig, würden uns somit mehr Zeit sparen.
Ausserdem ist das verfassen von Texten einfacher, überhaupt kommt es mir vor als wäre es dafür mehr gedacht.
Nur mit der Benutzerverwaltung mach ich mir noch sorgen, nicht dass dort jeder Texte ändern kann

Wie seht ihr das?

Gibt es noch andere Möglichkeiten? Wie machen das andere Firmen?

Würde mich über jeden Ratschlag sehr freuen!

Vielen Dank

[Nimroy]

Ein wiki ist da schon der richtige Ansatz. Und meines Wissens nach, haben alle gängigen Wikis auch ein Berechtigungssystem.

[ginobranco]

[Mac]

Dafür sind eigentlich Helpdesk-Systeme wie Zendesk etc. gedacht.
Die haben schon ein Ticket-System inttegriert, du kannst Tickets
jemandem zuweisen, Hilfe-Seiten zusammenkloppen.

Mediawiki würde ich nur bedingt in Betracht ziehen, da
a: der Einstieg in die Wiki-Denke für den Einmal-User-Poster zu komplex ist
b: dir jeder Hinz und Kunz da drin rumpfuscht, wenn du nicht rigide Rechte vorgibst.
c: es keine Tickets gibt.

Such mal nach (free) helpdesk software.
Damit wirst du wohl auf dauer glücklicher

[Nimroy]

Soll es denn mit Tickets (also User stellen Fragen, Mitarbeiter antworten) oder eher ein Nachschlagewerk?

[Mac]

[pantonine]

Zu evaluieren wäre allerdings, ob die Mediawiki-Syntax so jedermans Sache ist. Schließlich werden da selbst die Ablagestruktur und die Metadaten als Wikicode abgehandelt. Für den Durchschnitssachbearbeiter vieleicht etwas zu viel.

[ginobranco]

Hallo zusammen habe mich jetzt für Bluspice entschieden von MediaWiki

ich bräuchte mal eure Meinung, was ein Hilfeportal betrifft ähnlich wie MediaWiki.
Was wäre für euch sehr wichtig als Funktion?
Was wäre eine echte Innovation? Was würde ein Hilfeportal erst zu einem machen?
Was fällt euch dazu ein?
Würde mich freuen, würde gerne zusammenfassen was ich schon alles habe und ggf. noch Umsetzen müsste.
Danke an euch!