Dabei seit: 19.07.2005 Ort: - Alter: 40 Geschlecht:
Verfasst Mo 17.08.2009 10:55 Titel
Reklamation so geringfügig ?
Hallo zusammen,
habe mal folgenden Sachverhalt:
Wir haben über einen externen Anbieter Zucker-Beutel mit Aufdruck bestellt. Angeliefert wurden Daten lt. Vorgabe.
Der Korrekturabzug des Werkes war in Ordnung und wurde so freigegen.
Bei der Ware ist jedoch das Druckbild verrutscht, so das ein Teil des Motivs in den Randbereich kam und unten außerdem die Schnittmarken mitgedruckt wurden.
Nachdem wir dies beim Hersteller reklamiert haben (unser Kunde kann und will die Ware so verständlicherweise nicht verteilen) erhielten wir folgende Antwort:
Zitat:
Wir haben umgehend mit unserer Produktionsstätte Kontakt aufgenommen und Ihren Hinweis prüfen lassen.
Das Ergebnis war, das durch eine ungenaue Einstellung der Schneide- und Siegelvorrichtung der Satzspiegel (Druckfläche) nach oben und unten verschoben wurde. Durch diesen Fehler sind einige Artikel im falschen Format gesiegelt und geschnitten worden.
Der Fehler wurde inzwischen behoben und die Mitarbeiter der Qualitätssicherung für dieses Thema explizit noch einmal sensibilisiert.
Als Gutschrift erhalten Sie in den nächsten Tag EUR XXX,XX netto (30% auf dem Kartonpreis).
Eine Nachproduktion ist aufgrund der Wertigkeit der Reklamation nicht möglich.
Das bringt aber unserem Kunden reichlich wenig. Ich finde es eigentlich auch ein wenig dreist, zu beurteilen ob die Wertigkeit der Reklamation gering ist oder nicht ?
Wie seht ihr das ? Kann ich auf volle Nachproduktion bestehen ?
Dabei seit: 06.09.2002 Ort: Düsseldorf Alter: 32 Geschlecht:
Verfasst Mo 17.08.2009 10:59 Titel
Wenn ich die Antwort des Dienstleisters richtig interpretiere, geht er davon aus, dass dieser Fehler nur bei einigen Zuckerbeuteln auftritt. Bei dir klingt das aber eher danach, als ob das überall so wäre?
Wäre ersteres der Fall, könnte ich die Gutschrift nachvollziehen, aber bei letzterem ist das für mich eine Fehlproduktion.
Dabei seit: 19.07.2005 Ort: - Alter: 40 Geschlecht:
Verfasst Mo 17.08.2009 11:09 Titel
McMaren hat geschrieben:
Wenn ich die Antwort des Dienstleisters richtig interpretiere, geht er davon aus, dass dieser Fehler nur bei einigen Zuckerbeuteln auftritt. Bei dir klingt das aber eher danach, als ob das überall so wäre?
Wäre ersteres der Fall, könnte ich die Gutschrift nachvollziehen, aber bei letzterem ist das für mich eine Fehlproduktion.
ich selbst habe die Ware so leider nicht gesehen. Die wurde halt vom Werk direkt an unseren Kunden verschickt. Der Kunde sagt es wäre eigentlich bei allen.
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