[easy-way-design]

Hallöchen zusammen,

hab da mal ne Frage. Habe einen Kunden, von dem erhielt ich den Auftrag Gestaltung diverser Etiketten. In der Anfrage stand eindeutig ES GEHT NUR UM DIE GESTALTUNG NICHT UM DEN DRUCK !.

Gut, genau so angeboten und auch den Auftrag erhalten. Also AB raus mit den üblichen Angaben. Unter anderem Gestaltung lt. Ihren Vorgaben etc. Übergabe der daten als druckfähige PDF Datei...bla bla bla.

Wie immer dem Kunden geschickt mit der Bitte um Prüfung und Unterschrift...kam so auch zurück.

Dann kamen die Vorgaben des Kunden: Maße (jetzt nur ein Beispiel) oval, 65 x 20 mm x 18, ABC-Schlag-mich-tot

Gut nach einigem hin und her kam raus, das der Kunde die Dinger selbst an seinem PC Ausdrucken wollte... und zwar je 18 Stück auf nem Bogen der Firma XYZ mit der Artikelbezeichnung ABC-Schlag-mich-tot. Gut also ich alle Dinge so angelegt (Freigabe des Entwurfes bereits erhalten) das man sie locker flockig in Word ausdrucken kann. Da nun aber die Druckwänder oben und unten ja oft etwas unterschiedlich sind habe ich dem Kunden zusätzlich zu den Daten (nicht nur die WORD-Dateien, auch alle Etiketten separat als Datei in RGB und CMYK) geschrieben, das er leider selbst die Druckränder einstellen muss. Vorgehensweise in WORD und so weiter und so fort.

Nun erdreistet sich der Kunde, das das alles nicht auszudrucken wäre, weil das ja alles von mir total mies angelegt wurde und so weiter und so fort. Er will, das ich Ihm gefälligst die Etiketten ausdrucke (und er schickt mir auch prombt einige Bögen zu). Kein Ding sage ich, macht nochmal Summe X Druckkosten.

Und nun wirds richtig merkwürdig. Kunde will die zusätzlichen Kosten nicht übernehmen und meint ich häte mist gebaut. Auf seinen Ausdrucken ist aber deutlich zu erkennen, das zum einen alles passt, bis auf den Druckbeginn (hätte später anfangen müssen) in WORD lediglich ne minimale Sache. Zum anderen ist der Ausdruck dermaßen schlecht (Patrone am Ende voll den Geist aufgegeben / bzw. leer, das hier die Farbe völlig falsch dargestellt wird.). Nach meinem Hinweis, das nunmal Kosten entstehen (auch für Ihn, den er hätte sich ja auch selbst neue Patronen kaufen müssen) will er keinen Aufschlag für den Druck zahlen. Schließlich bin ich ja so frech und liefere Mist...

Nun will er auch bis spätestens Mittwoch die Dinger haben, antwortet aber nicht auf meine Mails (in den ich noch mehrmals darauf hinweise, das ich die Einstellungen von seinem Word nicht kennen kann und ich den Druck nur gegen Kostenerstattung [übrigens einen lächerlichen Betrag von 12 Euro für 12 Bögen] ausführe).

Ich sehe die Sache zwar ganz locker, da ich meiner Meinung nach im Recht bin, wollte aber nochmal kurz Eure Meinung dazu hören...

Vielen Dank schon mal im vorraus.

[type1]

problem wird deine auftragsbestätigung sein. da ist von pdf die rede. jetzt haste über den weiteren vorgang sicherlich nichts schriftliches oder?
sag ihm er kann die pdf haben oder er soll sich verpissen. ehrlich jetzt. n 60 euro kunde ist ja schon geil, aber n 12 euro kunde ist die sache ja nun wirklich nichrt wert.

[aUDIOfREAK]

naja wenn er für den druck nich bezahlen will würd ich ihm auch nix ausdrucken. so einfach is das.

allerdings wirste dich dann mit ihm wohl um die gestaltung der datei und deren kosten streiten dürfen. weil der kunde ja der meinung is, du hättest einen fehler gemacht. theoretisch könntet ihr dann vor gericht ziehen und das ganze per gutachten entscheiden lassen.

um des lieben friedens willen biete dem kunden noch mal eine neue word-datei an, die dann genau die richtigen einstellungen des druckers hat oder eben die ausdrucke gegen geld. wenn er sich dann stur stellt, würde ich persönlich den kerl in den wind schießen und ihm eine weitere nutzung der gestaltung bis zur vollständigen bezahlung untersagen. ich geh ma davon aus, das der wert der gestaltung nicht so wahnsinnig hoch sein wird und das dann evtl. zu verschmerzen ist...

[drosteman79]

Wo hast du denn den Kunden her? MyHammer?

Huste ihm was.

Wenn er PDF haben wollte, und du deine PDF anständig abgeliefert hast, dann kann er dir dafür gar nichts.

Wenn er mit der PDF so nichts anfangen kann, ist das sein Problem. Dann hätte er eine Word-Druckvorlage anfordern sollen, und kein PDF.

[easy-way-design]

nene also es geht bei den 12 euro nur um den ausdruck der 12 bogen. die gestaltung liegt natürlich höher. im übrigen auch über 60 euro... die zweifelt er auch gar nicht an.

und freigabe in bezug auf die gestaltung habe ich (natürlich auch alle schriftlich).

auch den ganzen vorgang habe ich schriftlich (wenn auch nur per mail).

problem ist folgendes: habe ihm diverse pdfs geschickt, diverse jpg und eben die entsprechenden word-dateien (die sich ja erst später ergeben haben).

lediglich bei dem druckrand oben stimmen seine einstellungen nicht mit meinen überein. ich habe einen testausdruck gemacht, der passt bei mir. beim kunden leider nicht. er müsste in word aber nur den druckrand weiter nach unten verschieben. aber das rallt er anscheinend nicht.

deswegen folgende frage:
@type1: wieso ist es ein problem, das in der ab was von pdf steht ? die hat er ja unter anderem auch bekommen.

[Smooth-Graphics]

geiler Kunde... nö, er hat mit der PDF seine Leistung bekommen. Und du bist muss ich sagen schon ziemlich uneigennützig, wenn du ihm zusätzlich umsonst eine Wordvorlage schreibst UND für 12€ ihm den Druck anbietest.

[type1]

[easy-way-design]

nein von zum selbst ausdrucken steht dort nichts. war aber im vorfeld so auch nicht ersichtlich. der Auftrag vom kunden lautete Gestaltung von x Etiketten. mein Ab beinhaltete Gestaltung der Etiketten und übergabe einer druckfähigen PDF-Datei. dann kam heraus, das der Kunde die Dinger nicht bei einer Druckerei drucken lassen will, sondern auf dem eigenen PC-Drucker, jedoch auch ohne den Hinweis in Word etc. Kunde erhielt von mir sämtliche Etiketten einzeln als JPG und pdf, sowie je Etikette einen Bogen á 18 Stück jeweils als Word-Datei und als PDF-Datei. that´s it. ach halt habe ihn natürlich schriftlich darauf hingewiesen, das es beim ausdruck am eingenen drucker dazu kommen kann, das die Druckabstände oben / unten / links / rechts nicht stimmen können, jedoch man diese (mit genauer Beschreibung etc.) selbst ändern kann.

also sorry, aber das sollte doch wohl ausreichen oder ?