[ruf-sos]

Hallo Ihr...

hab hier schon einiges zu dem thema gelesen, bin mir aber in meinem fall immer noch nicht wirklich sicher, was ich machen soll. Also: neulich hatte ich einen wirklich unangenehmen kunden, der immer druck gemacht hat wegen des liefertermins und immer sehr unfreundlich war (hör sich ziehmlich nach jammerei an naja, die drucksache (bestellschein + agb) war innerhalb von 3 tagen fertig, gedruckt und sogar geliefert. dann musste ich ca. 10 wochen auf mein geld warten und habe es wohl auch nur dank meiner letzten mahnung bekommen. der kunde redete sich heraus, erhätte nie eine rechnung bekommen, blablabla. nunja, im unschönen getrennt, es sind keine folgeaufträge zu erwarten und ich hatte auch schon mit dem kunden abgeschlossen.
plötzlich ruft er wieder an und will die daten haben. in meiner verwirrung hab ich gesagt: "wenn ich sie finde, wird er sie bekommen". ehrlich gesagt, will ich sie ihm aber nicht geben.

nun endlich meine frage: muss ich sie ihm geben, die datei? selbst wenn es nur ein pdf ist, würde ich es ihm am liebsten vorenthalten. ich möchte, dass er weiss, dass ich sie hab, ihm aber nicht geben muss. er soll sich genauso ärgern, wie ich es tun musste. ich würde mich sicher über tipps freuen, lieber wäre mir aber etwas verbindliches.

versteht das ganze nicht falsch. ich habe mitlerweile schon einige kunden und das ist wirklich das allererste mal, dass ich mich so aufrege und vielleicht auch anstelle. wahrscheinlich würde jeder andere meiner kunden die datei sogar offen bekommen, da ich weiss, dass ein zufriedener kunde, einer ist, der auch gerne wieder kommt.

naja, für schnelle hilfe wäre ich sehr dankbar,

tobias

[Mischpult]

a) kommt es drauf an was in dem Vertrag mit dem Kunden ueber die Dienstleistung steht

b) wenn da nichts von den Dateien drin steht - dreist nen Angebot schreiben ueber die Nutzung/Weiterverwertung der Arbeitsdateien, zuschicken und auf Reaktion warten

[Nam-x]

habt ihr ein vertrag? wenn ja, schaun was drin steht.

würde aber sagen: kein geld, keine ware!

[aUDIOfREAK]

grundsätzlich bist du nicht zur herausgabe deiner daten verpflichtet. der kunde hat die gestaltung und den druck eines printproduktes bestellt - und bekommen.

wenn dein kunde schlau is, fragt er bei der druckerei, die das ding gedruckt hat nach nem pdf. wenn nicht, dann mach's so wie mischpult gesagt hat. biete ihm n pdf für den nachdruck an oder offene daten (wenn du das mit dir selbst vereinbaren kannst) - beides gegen entsprechendes entgelt...

[jamesblond321]

Oder du gibst ihm ein PDF und setzt einen Passwortschutz auf Drucken und Extrahieren von Inhalten

Für das PW machst du ihm ein schönes Angebot

[netnite]

Ich würde ihm ein saftiges Angebot für die offenen Dateien und/oder PDF Dateien schicken und auf Reaktion warten.

Wie schon gesagt wurde, er hat die gestaltung und den Druck bekommen, alles was darüber hinaus geht gibts nur gegen Bares!

Hoffe ja mal nicht, daß die Druckerei die Daten einfach so als PDF rausgibt, mit der Druckerei möchte ich nicht mehr zusammen arbeiten!

[Nimroy]

[ruf-sos]

hey jungs und mädels,

vielen dank für eure schnelle hilfe...

ich werde ihm nun ein schönes "angemessens" angebot für eine PDF datei schicken, die er per vorkasse bezahlen darf...nochmal warte ich nicht solange auf mein geld. ich würde zu gerne sein gesicht sehen

so, nochmal, vielen dank für die wirklich rasche hilfe, bin positiv überascht. ich hoffe, ich kann mich bald revangieren

einen schönen tag noch, tobias