[Tormentor667]

Liebe Mediengestalter und angehende,

ich habe momentan folgendes Problem und zwar sieht das folgendermaßen aus: Ich habe bei einer Internetdruckerei am 21.12. eine Bestellung aufgegeben, diese mit dem Liefertermin 7.1.2015. Dieser wurde mir entsprechend bestätigt, ich habe auch in aller Deutlichkeit gesagt, dass die Ware am Wochenende zum 9.1. zum Einsatz kommt und eine Verzögerung nicht möglich ist.

Nun ist folgender Fall eingetreten: Die Internetdruckerei hat das Material GLS übergeben und einen Liefertermin zum 7.1. vereinbart. Unser Vorstufebüro (nicht aber die Warenannahme und -lieferung) hat bis 10.1. Urlaub. Nun hat GLS eigenhändig entschieden, dass wir ja im Urlaub sind und die Lieferung deshalb erst am 11.1. kommt - das heisst für unseren Kunden zu spät.

Wer ist nun in Verantwortung zu nehmen?

Beste Grüße,
Tormi

[gjet]

Hi,
ich fürchte das wird am "Kleinsten" hängen bleiben - nämlich am Paketzusteller. Der hätte laut AGB von GLS Weisung einholen müssen:

[Odin_333]

Gibt es die Option, bei GLS anzurufen, und die Lieferung persönlich in deren Verteilzentrum abzuholen?

Es wäre jedenfalls noch genug Zeit dass der Kunde seine Bestellung erhält, auch wenn man sich selbst ins Auto setzen muss.

[Benutzer 62312]

Was sagt denn GLS dazu?

[Asi Prollowski]

Wie hast du denn bestellt? »Nur« Liefertermin oder Fixtermin? Und die nächste Frage: Wie hat der Versender bei GLS bestellt?

Ich gehe jetzt einfach mal davon aus, dass du »frei Haus« bestellt hast.

[Asi Prollowski]

Darf man mal nachfragen, was bei der Nummer am Ende rausgekommen ist?

[Tormentor667]

Sorry für die späte Rückmeldung, der Wahlkampf in Baden-Württemberg hat mich so beschäftigt, dass mir das Thema völlig entgangen ist. Also zu den Fragen generell:

• Wir haben mit GLS keinen Kontakt gehabt, sondern mit dem Versender, der die Lieferung "frei Haus" bestätigt hat zu dem angegebenen Liefertermin.
  
• Wir waren vor Ort am gegebenen Tag (d.h. das Büro und die Warenannahme, die Druckerei hatte geschlossen)
  
• Von GLS wurde die Lieferung eigenmächtig verschoben, weil diese der Ansicht waren, dass wir ja im Urlaub sind

Am Ende war's so, dass wir die Ware im Lager vor Ort bei GLS abgeholt haben, auf den Kosten bleiben wir einfach sitzen, es hat ja hinten raus gottseidank alles geklappt. Wer nun aber tatsächlich Schuld hat, ist mir nicht klar - ich gehe eigentlich davon aus, dass der GLS-Mitarbeiter, der den Termin eigenhändig korrigiert hat, der Depp ist.

[Basti]