[Silber]

Hallo,

ein Kunde hat mir einen Auftrag erteilt. Da ich den Auftrag zu dem Zeitpunkt nicht selber ausführen konnte, habe ich bei einer Kollegin per Mail angefragt und nie eine Antwort bekommen. Also hab ich den Auftrag einer anderen Kollegin mit schriftlicher Bestätigung erteilt.

Zwischenzeitlich hat die erste Kollegin den Kunden, ohne mein Wissen, selber kontaktiert und wir haben beide fast gleichzeitig geliefert. Der Kunde fragt jetzt natürlich zu recht ob ich den Auftrag wohl doppelt vergeben habe, da ich ich ihn bei meiner Lieferung darauf hingewiesen habe dass die Rechnung für meine Lieferung direkt von der Kollegin kommt.

Der Kollegin, der ich den Auftrag erteilt hab, bin ich gegenüber jetzt natürlich verpflichtet, dass sie auch zu ihrem Geld kommt.

Kann der Kunde jetzt selber entscheiden welche Arbeit er bezahlt? Oder ist seine Auftragserteilung an mich bindend?

[Nimroy]

Natürlich ist die Auftragserteilung an dich bindend. Die andere Kollegin war weder Erfüllungsgehilfin, noch sonst irgendwie involviert und hat das Geld quasi unrechtmäßig erhalten. Geld also zurück an den Kunden, der Kunde dann an die tatsächliche Auftragnehmerin.

[Silber]

Vom Kunden hab ich zwischenzeitlich folgende Info bekommen

OTon: die hat mich angerufen und erzählt sie kam von ihnen....
Daher war ich etwas verwundert eine zweite Lieferung von Ihnen zu bekommen....

Also hat die erste Kollegin wohl zuerst geliefert und was jetzt?

[Benutzer 37983]

Sie hatte aber doch offiziell nie ne Auftragsbestätigung von dir bekommen. Nichts schriftlich, offensichtlich hat sie nicht mal per Mail oder Telefon gesagt: Jo, mach ich. Was erwartet die denn??

[Silber]

Das Problem ist das sie den Kunden direkt kontaktiert hat, angeblich in meinem Namen, direkt an ihn geliefert hat und das auch noch zuerst und auch die Rechnung direkt an ihn schreibt.

Auf meine Schreiben per Mail an sie, was das soll, kommt keinerlei Reaktion.

Ich will mir den Kunden auch nicht unbedingt vergraulen, über die Sachlage ist er aber inzwischen informiert.

[Nimroy]

[Silber]

Gibt auch klasse Kunden, haben das besprochen, er sagt die Kollegin der ich den Auftrag erteilt hab, soll die Rechnung schicken und um die erste Kollegin "kümmert" er sich morgen

Ist schon übel wenn man selbst an Kollegen mit denen man öfter zusammenarbeitet, Anfragen nur noch anonymisiert weiterleiten kann. Zeit den Kollegenpool mal zu entrümpeln.

Danke für euere Hilfe.

[GreenMan]

Wohl eher Zeit, klare Richtlinien einzuführen, wie das in Zukunft mit Auftragsannahme, - weitergabe und besonders mit den Rückmeldungen und Verantwortlichkeiten laufen soll. Z.B. Auftragsannahme nur über dich und die Abarbeitung dann nur nach Rücksprache mit dir. Ihr habt gewaltiges Glück gehabt, dass euer Kunde so verständnisvoll reagiert. Bei einem anderen Kunden wäre es wohl oberpeinlich geworden ... neben den finanziellen Verlusten und dem unnötigen Arbeitsaufwand.

Setzt euch mal alle zusammen und sprecht das nochmal verbindlich ab.